Probleme bei E-Mail Zustellung

Wenn ein Kunde sich meldet, weil angeblich keine E-Mails vom Shopsystem empfangen wurden, können folgende Schritte unternommen werden:

1) Rückfrage an den Kunden stellen, ob auch der SPAM Ordner überprüft wurde. Hier kann aus den unterschiedlichsten Gründen immer mal eine E-Mail landen und ein nachschauen löst in den meisten Fällen bereits das Kundenanliegen. Da meist nur vereinzelte Kunden sich zwecks vermeintlicher „E-Mail Problemen“ melden, sollte man an der Stelle stets die Ruhe bewahren und diesen Kunden ansonsten ggf. telefonisch unkompliziert weiterhelfen. Oftmals kann es auch am E-Mail Provider (z.B. T-Online) oder der verwendeten Client-App (Thunderbird, Gmail) liegen, welche außerhalb unseres Wirkbereichs liegen.

2) Wenn 1) nicht hilft und man ausschließen möchte, dass das Problem Seitens des Shops oder Mailservers verursacht wurde, lässt sich dies in den E-Mail Logs prüfen. Dadurch kann sichergestellt werden, dass das Shopsystem generell E-Mails verschickt oder ob tatsächlich ein grundlegendes technisches Problem vorliegt.

Die E-Mail Logs können wie folgt aufgerufen werden:

• Im Menü auf den Punkt „WP Mail Logging“ – „Email Log“ klicken

Test-Mails können im folgenden Menü versendet werden:

• Im Menü auf den Punkt „Easy WP SMTP“ klicken. Dort kann nach Klick auf den Reiter „Email Test“ eine Test-E-Mail versendet werden, z.B. um herauszufinden, ob der E-Mailserver Probleme hat.